平时最怕人家说软话说好话，一听见人家带着恳求的口吻跟我说话，我就没了主意，这个弱点让我最近在购物时吃了一个大亏。
前不久我迁进新居，新房三室一厅，宽敞明亮，空气流畅。遗憾的是新居位于楼房一层，尘土噪声不请自到。尘土还好对付，勤快点就是了，可这噪声实在恼人，有时刚入睡，便被窗下路人旁若无人的说话声和汽车马达声吵醒，烦躁之下，只好再酝酿情绪重新入睡。有人告诉我安塑钢门窗可以隔音隔尘，我觉得这是个好主意。由于以前对这一行当不了解，只好从报纸广告上查找和托朋友打听。我看到一家生产塑钢的企业频频做广告，其承诺也很动人：国内最早的生产厂家之一，技术精湛，免费上门安装，如有质量问题保证退货……。虽然价格比朋友介绍的贵了点，但还是决定订这家企业的产品，多花点钱，买的是放心。
我到了这家企业在北京的销售处，看看样品，确实不错，设计人员又按我的要求画出了图纸，然后又上门量了尺寸，整个过程的服务可以说有求必应，要多周到有多周到。最后一项便是签订购买合同。合同中有一项是预交订金若干。这时销售人员和我商量说：“大哥，你能不能把款一次都交齐，这样省去再麻烦了”。我有些犹疑，万一安装不称心怎么办？这个销售人员马上看透我的心思，很诚恳地说：“大哥，咱们工薪阶层拿出几千元不是个小数，你放心，如果装完了你不满意，我把款全退给你，做人得有良心不是。”听他这样一说，再看他大老远跑来量尺寸，忙了半天，连口水都不喝，我实在不忍心再斤斤计较，甚至还为自己刚才的不信任感到有些抱歉，于是很痛快地支付了全部费用。
几天后，订做的塑钢门窗拉来了，安装到半截，我忽然发现不对头，订做的门和窗的厚度是不一样的，交的费用也是不一样的，但是拉来的产品，怎么门和窗用的是同样厚度的材料？我急忙打电话给那位销售人员，请他解释。他说，你不是看了样品吗，就是这样的。我说，我订的价格不一样。对方说，我查查看。这之后又打了几次电话，他或是答非所问地说我们的产品质量没问题，或是推诿。没办法，我只好找到工商部门的消费投诉热线，几天后，工商部门出面请他们来协商，未果。工商的同志说，这是合同问题，看来你们只好起诉了。他说，如果你们当初坚持不交全部费用就好了，着急的就是他们了。唉，谁让我当初经不住那位巧嘴售货员的几句软话呢。现在这桩官司还在审理中，也不知什么时候会有结果。
不久，我又要添两件家具，于是我来到北京玉泉营家具城。听说售家具的猫腻更多，这回我长了记性，签合同绝不心软。我看中了一个电视柜，售货的是一位中年女性，待客很热情也很诚恳，她说这柜是用上好的柞木做的，是现在最流行的样式。一番讨价还价后，我开始签购物合同。我对售货员说，你把刚才说的材质是柞木的这句话写在合同上吧。她很奇怪地看了我一眼，说，我们是重信誉的，尽是回头客，这还有假？我说你还是写上吧。于是她就在合同上写上了材质柞木。我交了钱拿着合同刚要走，又想不对，还有漏洞，于是又返身找到售货员说，你再给我加上两个字：全部。就是像你说的，全部材质都是用柞木做的，否则出现问题说不清。这回售货员不耐烦了，没了一点热情，说没有你这样的顾客，这么叫真，说是柞木就是全部都是柞木，没必要写那么具体。我说，你一定要写上，否则我就退货，不买了。看见我真要退货，她只好无奈地给我加上了这两个字。
也巧，电视柜还没拉出家具城的大门，就碰见了一个熟人，他端详着我的家具，说，你上当了，这个柜只是框和扇面是柞木的，其他是贴面的，不信你看这儿，他指着一处接头，我一瞧，果然能看出差异。我非常生气，转身去找售货员，心想也许又要打一场持久战了。这回却没想到，售货员非常痛快地就给我退了货，还连连说，我也不知道这不是纯柞木的。
事后我想，如果不是我当初坚持要她在合同上写上“全部”，也许我就又要打一场说不清道不明的官司了。看来，签合同时一定不能心软，因为依法维护自己的权益是消费者的权力，心软就可能吃亏。
（绘图方成）
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